Можно ли обменять телефон на другой с доплатой если он на гарантии. Можно ли поменять телефон на гарантии на другой


Как обменять телефон по гарантии?

#1

Прежде всего, стоит упомянуть о том, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, поэтому обменять его в случае не устроившего цвета или отсутствия той или иной функции (даже в срок до 15 дней) никак не получится. Так что отнеситесь к выбору такого устройства, как телефон, внимательно и ответственно.

#2

Если Вы заметили в телефоне какой-либо существенный недостаток и уверены, что он возник не по Вашей вине, то ни в коем случае не пытайтесь сами исправить ситуацию и починить телефон. В ремонт отдавать его в случае, если хотите обменять, также не стоит. Иначе ситуация сыграет против Вас.

#3

Как обменять телефон по гарантии, если он пришёл в негодность, причём, не по Вашей вине? Следующий Ваш шаг – это поход в магазин, где телефон был куплен. Не забудьте взять с собой документы, которые подтверждают покупку телефона и гарантию на него. Вы должны будете написать письменное заявление в двух экземплярах.

#4

В данном заявлении укажите Ваши претензии и требования. Вы вправе потребовать замену телефона на аналогичный, или же на любой другой с изменением стоимости (с доплатой, либо возвратом разницы). Если в магазине решат назначить экспертизу, то эксперт должен быть независимым, а Вы имеете право присутствовать на данной процедуре (кстати, на должна проводиться за счёт магазина).

#5

Как поменять телефон по гарантии, если Вам отказывают в обмене? В этом случае Вы имеете право и должны обратиться в суд, чтобы вопрос решался на более серьёзном уровне. Перед походом в магазин нелишним будет изучить Закон о защите прав потребителей и ссылаться на него. Уверенность и знание своих прав – это половина успеха дела.

uznay-kak.ru

условия и порядок подачи претензии на обмен или возврат

Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938 - 54 - 83. Это быстро и бесплатно!

Законодательная регулировка

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

Как сделать замену телефона по гарантии

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В девятнадцатой статье этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии.

Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.

Более того, в статье восемнадцатой прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Гарантийный случай и замена телефона

Как сделать замену телефона по гарантииПеред тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства.

Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  1. Нарушения эксплуатационных норм.
  2. Самостоятельной замены программного обеспечения.
  3. Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
  2. Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
  3. Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец. Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А тут информация о том, как получить гарантию на Айфон.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Возврат средств вместо обмена

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Составление претензии

Как сделать замену телефона по гарантииДалеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  1. Название торговой точки, в которую подается бумага.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  4. Описание проблем, возникших с устройством.
  5. Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  6. Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  7. Дата и подпись.

Важно! Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Дальнейшие процедуры

Как сделать замену телефона по гарантии

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах. После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину.

После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как сделать замену телефона по гарантииКак именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель.

В данном случае возможны два варианта:

  1. В соответствии с третьим пунктом двадцатой статьи закона о потребительских правах, в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.
  2. В соответствии с 21 статьей того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней, если он не понравился – инструкция.

Это нужно знать – как можно вернуть айфон в течение 14 дней.

Заключение

Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ. В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки.

Если продавец не желает производить обмен/возврат, необходимо составить претензию, после чего товар будет отправлен на экспертизу. Отчет, содержащий сведения о наличии гарантийного случая, является основанием для обмена. В случае отказа продавца осуществлять его даже после получения документальных доказательств, покупатель может подать на торговую точку в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 938-54-83Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Можно ли поменять телефон по гарантии

Можно ли поменять телефон по гарантии

Пришла в салон связи (Евросеть), где покупала телефон с просьбой замены сломанного телефона на аналогичный новый при проведении эксперимента, моя ли вина в поломке телефона или это заводской брак. На что мне ответили, что с этого года появилась поправка в законе, по которой можно обменять сломанный телефон на аналогичный новый только в течение 14 дней с даты покупки. И телефон могут только отправить на гарантированный ремонт. Действительно ли существует такая поправка в законе, и я не могу расторгнуть договор купли-продажи? Если нет, то как добиться того, чтобы телефон обменяли на новый или вернули деньги?

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Как вернуть телефон по гарантии

Именно для этого и нужен акт приема – передачи. В нем подробно описывается внешний вид устройства и характер неисправности. Если вы обнаружили новую поломку то можете считать, что нарушены условия хранения товара, находящегося на ремонте. В этом случае вы можете требовать ремонта или денежной компенсации.

Шансы сделать тел по гарантии

О чем говорит такой срок? Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости). Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

Можно ли поменять телефон по гарантии на другой в евросети

И магазин должен пойти Вам на встречу и произвести обмен, если не прошло 14 дней, без всякой претензии. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если без претензии не получится — тогда нужно будет ее составить и вручить под роспись магазину.

Как обменять телефон по гарантии

В данном заявлении укажите Ваши претензии и требования. Вы вправе потребовать замену телефона на аналогичный, или же на любой другой с изменением стоимости (с доплатой, либо возвратом разницы). Если в магазине решат назначить экспертизу, то эксперт должен быть независимым, а Вы имеете право присутствовать на данной процедуре (кстати, на должна проводиться за счёт магазина).

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2018 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Можно ли обменять телефон по гарантии на другой или вернуть деньги

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Можно ли поменять телефон по гарантии

Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Обмен телефона, как обменять телефон в магазине на новый

Замена телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять телефон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение телефона и на проведение экспертизы.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

В силу п.5 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» уполномоченная организация – сервисный центр имеет право в случае необходимости провести проверку качества товара. Обязанность по оплате проверочных мероприятий – проверки качества товара и экспертизы товара четко определены п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца или уполномоченной организации. Реализация сервисным центром или продавцом права на проверку качества товара не должна влечь для другой стороны – потребителя какие-либо издержки, убытки.

Что делать, если телефон на гарантии сломался

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

Замена телефона на время ремонта по гарантии

Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя. Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии. Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит. Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.

onejurist.ru

Можно ли поменять мобильный телефон на другой в течении гарантийного срока

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  1. Нарушения эксплуатационных норм.
  2. Самостоятельной замены программного обеспечения.
  3. Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно. Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

  • Категории

  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте, уважаемые юристы! Меня интересует замена сломанного телефона по гарантии на аналогичный новый. 30 декабря 2011 года купила смартфон. Гарантийный срок 1 год. И вот обнаружила 2 дня назад, что появился деффект на экране.

    Сказали, что нужно менять экран. На ремонт отправлять не хочу, т.к. могут многое «нахимичить». Пришла в салон связи (Евросеть), где покупала телефон с просьбой замены сломанного телефона на аналогичный новый при проведении эксперимента, моя ли вина в поломке телефона или это заводской брак.

    На что мне ответили, что с этого года появилась поправка в законе, по которой можно обменять сломанный телефон на аналогичный новый только в течение 14 дней с даты покупки. И телефон могут только отправить на гарантированный ремонт.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз.

Важно

Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п.

Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;

Возврат технически сложного товара Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом).

Как поменять телефон по гарантии

В данном случае возможны два варианта:

  1. В соответствии с третьим пунктом двадцатой статьи закона о потребительских правах, в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.
  2. В соответствии с 21 статьей того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке. Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело. Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней, если он не понравился – инструкция.

Замена сломанного телефона по гарантии на аналогичный новый

Внимание

Сломался – сразу в магазин, ни в коем случае не надейтесь на то, что можете исправить все самостоятельно, если вы не специалист в данной области. 4 Составьте претензию на неработающий аппарат в письменной форме. Письмо должно быть в двух экземплярах. Постарайтесь передать его при свидетелях.

Если вы планируете обменять телефон, то не следует писать заявление о необходимости ремонта. 5 Напишите согласие на отправку телефона на экспертизу. Желательно, чтобы она проводилась в вашем присутствии. В противном случае, могут обнаружиться следы того, что якобы вы пытались отремонтировать телефон самостоятельно или специально залили товар водой. 6 Если у вас по какой-то причине отказываются брать заявление об обмене, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Опирайтесь на статьи, расписанные во второй главе, особенно на статьи с 18 по 25.

Оглавление:

  • Возврат качественного телефона
  • Возврат телефона ненадлежащего качества
  • Возврат технически сложного товара
  • Образцы претензий к возврату товара

Возврат качественного телефона Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Возврат мобильного телефона в магазин

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Инфо

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).

Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу.

komps-help.ru

Если сломался телефон на гарантии можно ли поменять другой

Содержание статьи:

  • Какими правами обладает потребитель?
  • Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность?
  • Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки
  • Ваши действия, если сломался телефон на гарантии
  • Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине?
  • Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон?
  • Образец претензии

Какими правами обладает потребитель? Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

  • Вы можете вернуть даже исправный телефон обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

  • Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.

Ваши действия, если сломался телефон на гарантии

  • Необходимые действия Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон. Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Инфо

Порядок предъявления претензии продавцу Итак, взяв все бумаги и телефонный аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона).

Внимание

Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом.

Важно

Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте.

Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете.

Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт. Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства.

Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара. На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:

  • все документы и бумаги, полученные при покупке;
  • полная комплектация аппарата.

Как поменять телефон по гарантии

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет. Заключение Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

Защита прав потребителей — сломался телефон на гарантии что делать? При обнаружении покупателем дефекта и предъявлении требования о смене телефона, продавец должен проверить устройство в течение недели на наличие неполадок. Тем не менее, мобильный телефон, являясь технически сложным приспособлением, может быть заменен только в случае обнаружения значительного недостатка, который случился по результатам производственного либо технологического недочета.

Если потребитель специально скрыл неисправность, обусловленную своей неосмотрительностью либо чужой неосторожностью, нести аппарат в магазин и пытаться его возвратить не имеет смысла. Каждый торговец, прежде чем осуществить замену, обязан произвести экспертизу с целью проверки и выяснения причин выхода аппарата их строя.

Golovko

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование. Пусть вас не смущает пункт о предоставлении «аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами».

Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

yurist123.ru

Мои права в 2018 году

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2018 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2018 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Что делать если поломался телефон на гарантии

Но экспертиза в 2018 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2018 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2018 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Приобретение нового телефона

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2018 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 годуСкачать перечень технически сложных товаров Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 годуСкачать образец заявления на возврат телефона

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2018 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2018 году вы можете:

  • обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
  • вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта;
  • снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Гарантийный ремонт телефона

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2018 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

  • собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
  • пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
  • отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

pravpotrebitel.ru

Можно ли обменять телефон на другой с доплатой если он на гарантии

Внимание! Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru, опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции. Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru, уточнить корректность информации в официальных источниках. Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru, принадлежат авторам фотографий. Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! Содержание нашего портала формируется и модерируется пользователями. Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права – сообщите нам через сервис «пожаловаться».

Можно ли обменять телефон на другой с доплатой если он на гарантии

Технически сложный товар бытового назначения (которым и является телефон) с установленным гарантийным сроком надлежащего качества нельзя вернуть в магазин или обменять на другой с доплатой. Однако, если вы обнаружили недостатки, то имеете право вернуть товар обратно и получить деньги, либо обменять его на другую аналогичную модель в течение 15 дней со дня покупки телефона.

По прошествии этого периода возврат возможен в следующих случаях: выявлен значительный недостаток; нарушен срок устранения недостатков; нельзя использовать телефон в течение каждого года гарантии дольше, чем 1 месяц. Можно ли заменить на телефоне аккумулятор на более мощный, а также стекло на сенсорное? Возможно, вы не собираетесь пока что менять аппарат, вас все устраивает, однако интересуетесь, как улучшить его работу.

Можно ли обменять телефон по гарантии на другой или вернуть деньги?

Инструкция 1 Чтобы поменять телефон по гарантии, необходимо взять с собой паспорт и документы, свидетельствующие о том, что товар приобретен в такое-то время, и таком-то магазине. Внимательно проверьте, не закончился ли гарантийный срок.

Прочитайте, в каких случаях телефон подлежит обмену. Предъявите продавцу необходимые бумаги вместе с не устроившим вас телефоном.

2

Инфоinfo

Имейте в виду, что телефонные аппараты относятся к не подлежащей обмену категории товаров. Это значит, что вы не можете обменять качественный телефон на другой аппарат со дня приобретения в течение 14 дней, по причине не устроившего вас цвета, размера или отсутствия выхода в интернет.

Другими словами, какой товар приобрели, таким и пользуйтесь. 3 Обращаться с просьбой об обмене телефона нужно только в том случае, если вы уверены, что предоставляете его в надлежащем качестве, без механических повреждений.

Как обменять телефон по гарантии?

Вы должны будете написать письменное заявление в двух экземплярах. #4 В данном заявлении укажите Ваши претензии и требования. Вы вправе потребовать замену телефона на аналогичный, или же на любой другой с изменением стоимости (с доплатой, либо возвратом разницы).

Вниманиеattention

Если в магазине решат назначить экспертизу, то эксперт должен быть независимым, а Вы имеете право присутствовать на данной процедуре (кстати, на должна проводиться за счёт магазина). #5 Как поменять телефон по гарантии, если Вам отказывают в обмене? В этом случае Вы имеете право и должны обратиться в суд, чтобы вопрос решался на более серьёзном уровне. Перед походом в магазин нелишним будет изучить Закон о защите прав потребителей и ссылаться на него.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Узнайте можно ли обменять телефон на другой с доплатой, если он не понравился. Здесь вы найдете комментарии экспертов, подлежит ли обмену телефон, можно ли заменить на стекло на сенсорном телефоне. Ответ: Товары многих категорий можно смело вернуть в магазин в течение 14 дней в случае обнаружения каких-либо дефектов или даже при их отсутствии. А вот подлежит ли обмену телефон на другой, если он не понравился или если он сломался, и возможно ли провести эту процедуру? Сотовые телефоны принадлежат к группе технически сложных товаров.

Эта часть взаимоотношений продавца и покупателя регулируется положениями и нормами в сфере защиты прав потребителей (Правила продажи отдельных видов товаров). И ответ на вопрос, можно ли обменять телефон на новый, кроется именно в этих положениях.

Говорится в их содержании примерно следующее.

Можно ли с доплатой обменять телефон на другой?

Сломался – сразу в магазин, ни в коем случае не надейтесь на то, что можете исправить все самостоятельно, если вы не специалист в данной области. 4 Составьте претензию на неработающий аппарат в письменной форме. Письмо должно быть в двух экземплярах. Постарайтесь передать его при свидетелях. Если вы планируете обменять телефон, то не следует писать заявление о необходимости ремонта. 5 Напишите согласие на отправку телефона на экспертизу. Желательно, чтобы она проводилась в вашем присутствии. В противном случае, могут обнаружиться следы того, что якобы вы пытались отремонтировать телефон самостоятельно или специально залили товар водой. 6 Если у вас по какой-то причине отказываются брать заявление об обмене, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Опирайтесь на статьи, расписанные во второй главе, особенно на статьи с 18 по 25.

Как поменять телефон по гарантии

Прежде всего, стоит упомянуть о том, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, поэтому обменять его в случае не устроившего цвета или отсутствия той или иной функции (даже в срок до 15 дней) никак не получится. Так что отнеситесь к выбору такого устройства, как телефон, внимательно и ответственно.

#2 Если Вы заметили в телефоне какой-либо существенный недостаток и уверены, что он возник не по Вашей вине, то ни в коем случае не пытайтесь сами исправить ситуацию и починить телефон. В ремонт отдавать его в случае, если хотите обменять, также не стоит. Иначе ситуация сыграет против Вас. #3 Как обменять телефон по гарантии, если он пришёл в негодность, причём, не по Вашей вине? Следующий Ваш шаг – это поход в магазин, где телефон был куплен. Не забудьте взять с собой документы, которые подтверждают покупку телефона и гарантию на него.

Можно ли по гарантии поменять телефон с доплатой в евросети

Важноimportant

Если вы хотя бы немного разбираетесь в ремонте техники и вам уже приходилось с этим сталкиваться, то вполне можно попробовать самостоятельно заменить сенсорное стекло на телефоне. Для этого понадобится набор специальных отверток. Обычные здесь не подойдут, так как можно нанести повреждения на экран.

Перед работой необходимо извлечь из телефона аккумулятор и сим-карту. Будет лучше, если предварительно вы найдете информацию касательно именно вашей модели, чтобы учесть все нюансы.

Следует быть предельно внимательным при смене стекла, аккуратно складывать винты и остальные детали: это позволит без труда правильно собрать телефон. Также при необходимости можно поменять и аккумулятор.

Главное в этом деле – правильно подобрать его по габаритам и контактам. Если найти таковой не представляется возможным, то можно попробовать перепаять подходящий аккумулятор.

Подлежит ли обмену телефон?

Правовед.RU 580 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Здравствуйте, купил бюджетный смартфон, а он тормозит так, что я не могу нормально позвонить и принять звонок, на ходу зависает. могу ли я вернуть его и получить с доплатой другой телефон. С покупки прошло 5 дней Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Можно ли обменять телефон, если батарея быстро разряжается?
  • Могу ли я обменять телефон на другую модель?

Ответы юристов (3)

juristufa.ru